يک سال پيش بود که بانک توسعه صادرات به همت مديرعامل خوش فکرش خدمت موبايل بانک را راه اندازي کرد. يعني 20 تيرماه سال 1383. در آنزمان آقاي دکتر شيباني رييس کل بانک مرکزي را به بانک مان آورده بوديم تا اين خدمت را راه اندازي کنيم. دکتر کهزادي مديرعامل بانک توسعه صادرات ايران علاوه بر اينکه يک مديري است که در بيشتر عرصه هاي اقتصادي، بازرگاني، اجتماعي، سياسي توانايي بالاي مديريتي دارد ولي مديري فوق العاده ديجيتالي است و بسيار علاقمند به مباحث ICT . جز اولين نفراتي در کشور است که قبضهاي آب و برق و تلفن خود را از طريق موبايل پرداخت کرد و هنوز هم اين کار را انجام مي دهد. در آن موقع که همه ترس اين را داشتند ممکن است بعدا با مشکل عدم پرداخت مواجه شوند.
سرويس موبايل بانک مبتني بر وپ WAP بود والبته مشکلات خاص خودش را داشت. مثلا 10 هزار تومان آبونمان که مخابرات مي گرفت علاوه بر اينکه بايد هزينه وصل شدن به اينترنت را هم بدهي وقطع شدنهاي مکرر و از همه مهمتر ست يا تنظيم کردن گوشيها بود (که در بانک ما فقط چند نفر انگشت شمار اينکار را مي توانستند انجام دهند و توفيق احباري ما هم ياد گرفتيم. البته فقط نوکيا آنهم بعضي هايش را !)...
تا اينکه امسال بود که SMS Banking را راه انداختيم. ماجرا از اين جريان بود که عصر پنجشنبه اي آقاي دکتر به من گفتند که درخصوص تبليغ موبايل بانک يک سري به سايت بانکهاي خارجي بزنم. .. بعد از ديدن چندين سايت، مشاهده کردم طي اين يکسالي که موبايل بانک را راه انداختيم. بانکهاي خارجي هم انگار به مشکل ما برخورد کردند و user friendly نبودن اين سيستم باعث شده بود آنها هم به فکر ارايه سرويس راحت تري براي مشتريانشان باشند. و آن خدمت بانکداري از طريق پيام کوتاه نلفن همراه بود.
خلاصه... يک صفحه از خدمت Banking SMS، بانک HDFC را پرينت کردم و در هامش آن ماجرا را براي آقاي دکتر نوشتم. خيلي جالب بود مثلا شما با نوشتن چهار حرف HDFC که مختصر نام بانک است و سپس سه حرف کد مربوطه مثلا BAL براي گردش حساب بانکي، از طريق SMS دستور عمليات بانکي را به شماره موبايل شعبه مجازي بانک ارسال مي کنيد و بلافاصله جواب مي گيريد. يعني يک ارتباط دوسويه برقرار است.
شما به عنوان پيام کوتاه در گوشي تلفن همراه مي نويسيد:
EDBICHQ يعني بانک توسعه صادرات دسته چکم تمام شده، جديدش را صادر کن
يا EDBIRLA يعني موجودي انواع حسابهاي ريالي ام را که در بانک توسعه صادرات است برايم بفرست.
با استقبالي که آقاي دکتر از اين طرح کرد و مي دانستم که وي مزاياي اين سرويس را درک مي کند و آنرا در بانک اجرا خواهد کرد.(اگرنه هيچوقت پيشنهاد نمي دادم) اکنون 8 نوع خدمت دوسويه Banking SMS، در بانک توسعه صادرات ايران راه اندازي شده است. از آن جمله دريافت نرخ 11 ارز و پرداخت قبض خدمات شهري (فعلا برق تهران), موجودي گردش حسابهاي کارت بانک و...
در مجموع همانطوري که قبلا هم در مقاله اي نوشته بودم کارگزار روابط عمومي احتياحي نيست يک متخصص IT باشد بلکه مهم آن است که او ايده بدهد و بتواند مدير را قانع کند. البته فراموش نکنيد بينش ديجيتالي مديريت ارشد سازمان در تحقق اين امر خيلي تاثير دارد.
چند نکته:
1) دوستان سوال مي کنند اين آقاي کهزادي که قرار است وزير آينده ICT کشور شود همين ايشان هستند؟ پاسخ اين است: متاسفانه يا خوشبختانه، نه خير. آقاي کهزادي مطرح براي وزارت مهندس است و مديرکل طرح و برنامه سازمان صداو سيما ست و نسبتي با آقاي دکتر کهزادي بانک توسعه صادرات ندارد.
2) قبلا هم گفته بودم براي اول بار در سال 1378 بود که با صحبتهاي ايشان پيرامون بانکداري الکترونيک و الکترونيکي شدن هر کلمه اي که e جلوي آن بگذاريم ، من پي بردم که ممکن است در جهان بحث "روابط عمومي الکترونيک" هم باشد و از آن موقع بود که سراغ اينترنت رفتم و ديدم که -بعله- در آنسوي آبها چه خبر است؟ خلاصه شروع کرديم به گردآوري مطلب و تحقيق درباره روابط عمومي الکترونيک و به همت آقاي باقريان و موسسه کارگزار روابط عمومي در سال 1379 اولين دوره آموزشي روابط عمومي الکترونيک را برگزار کرديم.
3) براي اينکه بيشتر بدانيد Banking SMS چيست باز هم در اينباره خواهم نوشت.
4) بانک HDFC يک بانک هندي است که خدمات اينترنت بانک وموبايل بانک ارايه مي دهد. سيستم بانکي هند در زمينه ارايه خدمات بانکي در خاورميانه بسيار قوي عمل مي کند و بازار کار براي کارمندان سيستم بانکي هند در ساير کشورها فراهم است. اما در همين کشورهاي خليج فارس تا بگويند کارمند بانک فلان در ايران هستيم او را در مصاحبه رد مي کنند. مگر اينکه بگويند در يک شرکت کار حسابداري مي کرديم!
5) تمايل نداشتم در زمينه مسايل کاري ام در اين وبلاگ مطلبي بنويسم ولي حيفم آمد تجربياتم را در زمينه روابط عمومي سيستم بانکي با ديگران شريک نکنم. خصوصا آنکه همکاران عزيز روابط عمومي سيستم بانکي هر از گاهي با تلفنها و پيامها و... مرا شرمنده محبت هاي خودشان مي نمايند.
(با توجه به مشکلات پيش آمده) مطالب اين وبلاگ براي انتشار مجدد در رسانه هاي مکتوب نياز به مجوز کتبي نويسنده دارد.
