سلامي از جنس ديگر

سلامي دوباره به دوستان و تشكر از عزيزاني كه با ايميل ها و پيامهاي خود مرا مجددا شرمنده خود كردند. اميدوارم بتوانم در اين بلاگ كمي فعالتر از گذشته عمل كنم.

تحقيقي از روزنامه نگاران امريكايي درباره روابط عمومي و وبلاگها

پيشتر به مطلبي با عنوان "روزنامه نگاران چه مطالبي را بيشتر مي خوانند؟ " لينك داده بودم كه البته اصل مطلب انگليسي بود.  خبرنگار ايرنا اين مطلب را ترجمه كرده كه خواندن آن را براي دوستاني كه آن مطلب را نخوانده بودند توصيه مي كنم.  برخي از نكات جالب اين گزارش كه تحقيقي از روزنامه نگاران آمريكايي است را در زير مي آورم:

فعلا ...

با سلام. خلاصه عرض كنم كه تا دو هفته به روز نمي شود. (حدود 8 خرداد)  به قول شاعر: اگر بار گران بوديم رفتيم ... فعلا خدا نگهدار

وضعيت جامعه اطلاعاتي در ايران

ايران در شاخص جامعه اطلاعاتي در گروه "قدم‌زنان و تفريح‌كنندگان" قرار دارد. خبر ايرنا -حاشيه اين خبر

روزنامه نگاران چه مطالبي را بيشتر مي خوانند؟

روزنامه نگاران چقدر خبرنامه هاي داخلي را مي خوانند؟ چقدر وبلاگها را مي خوانند و...
نتايج جالبي دارد. متن به زبان انگليسي بخشي از اين نظرسنجي: 

ارتباطات در ايران

ارتباطات در ايران ؛ در گفتگو با دکتر وحيد عقيلي >>>

روابط عمومي درکشورهاي رو به توسعه و ايدئولوژيک

"...اگر چه در جوامع غير دمکراتيک و ايدئولوژيک نيز از عنوان و ساختار روابط عمومي بهره مي جويند  ليکن بيشتر از هر چيز جبراً به خاطر تعاملات بين المللي  و به منظور ايجادارتباط با ساير مللضرورت دارد که مجهز به زبان روابط عمومي باشند به همين خاطر جوامع غير مدرن جهت رتق وفتق امور اجباراً نياز به چنين مؤسساتي دارند. در همين حد هم اگر ( علي الظاهر ) روابط عمومي در جوامع غير مدرن و ايدئولوژيک بخواهد خيرخواهانه يک سويه با مخاطبين خود رابطه اي برقرار کند بازنمي توان فعاليتهاي آن جوامع را در تعارف وقالب هاي روابط عمومي ( با در نظر گرفتن تعاريف خرد و کلان در خصوص روابط عمومي ) جاي داد بلکه مي تواند با نگاهي خوش بينانه شکلي از تبليغات سفيد و يا حداقل خاکستري را به اين گونه روابط عمومي هاي ايشان اطلاق کرد..." به نقل از خبرگزاري حيات

گراميداشت زحمات الاغ

مراكز تلفني; خط مقدم جبهه وفادار سازي مشتريان

اشاره:
با هزار سر و صدا  و تبليغ تلاش كرده ايد چهره اي مثبت از سازمانتان بسازيد و افراد جديدي را به عنوان مشتري جديد جذب كنيد. ولي وقتي كسي به شركت يا سازمان شما تلفن مي كند تا اطلاعات اوليه را كسب كند با جوابهاي سرگردان كننده تلفنچي بداخلاق و بي‏حوصله روبرو مي‏شود. كاملاً طبيعي است كه در اين هنگام از كل مجموعه دلخور شود و تصوير نامطلوبي از آن در ذهنش شكل بگيرد  و تصميم مي گيرد كه ديگر با شما كار نكند و يا مشتري رقيب شما شود.
اين همان مساله اي است كه در تبليغات روابط عمومي به آن "دور ريختن پول" مي گويند. پس بايد براي آن چاره اي انديشيد. پس نبايد روابط عمومي ها از آن غافل باشند و در اين خصوص توضيحات لازم را به همكاران شاغل در اين بخش منتقل كنيد. اين يادداشت كوتاه مي تواند راهنمايي براي شما باشد تا اپراتور را به اهميت نقشي كه در سازمان يا شركت دارد واقف كنيد. البته صرف پاسخگويي به تلفن، مودب بودن و 000 كافي نيست. تلفنچي بايد از شم جذب مشتري اثري مثبت بر جاي بگذارد.
اپراتور (Telephone Operator) و يا تلفنچي يك شركت يا موسسه، به عنوان اولين پل ارتباطي مشتريان است كه به تعبيري از آنها مي‌توان به عنوان “مهمانداران شركت” نام برد. در بسياري از شركت‌ها مديران به اهميت نقش مراكز تلفني در ارتباط با مشتري كاملا واقف هستند اما بطور جدي اين مراكز را مورد توجه قرار نمي‌دهند.
تلفنچي بايد به طريقي از مشتري بازاريابي كند. شايد براي يك تلفنچي اين سوال هميشه مطرح باشد كه چرا اكثر تلفن‌كنندگان بطوري برخورد مي‌كنند كه گويي متوقع هستند اما اين طرز تفكر اشتباه است. كسي كه سريع‌ترين راه ارتباطي را انتخاب مي‌كند، قصد دارد  از طريق تلفن در كمترين زمان با قسمت مورد نظرش صحبت كند و احتمالا از سنگيني كار تلفنچي نيز باخبر است.
 اين برخورد مناسب و انعطاف‌پذير يك تلفنچي است كه مي‌تواند با بكار بردن كلمات محترمانه و برقراري ارتباط، مشكل مشتري را حل كند. اين طرز رفتار قطعا عاملي خواهد شد تا از حجم فشارهاي محيطي مشتري درحاليكه شايد انتظارش را نداشته باشد، به ميزان قابل توجهي بكاهد و او را به شركت مربوطه وفادار سازد.
اگر با مشتري به گرمي صحبت نشود شكست شركت در ارتباط با مشتري حتمي است همچنين اگر مشتري احساس كند تلفنچي كمك و اطلاعات لازم را نمي‏تواند در اختيار وي قرار دهد نسبت به تواناني كل مجموعه شركت دچار ترديد مي‏ شود.
امروزه شركتها با پي بردن به نقش مراكز تلفني بعنوان “خط مقدم جبهه وفادار سازي مشتريان” به درستي به اين نتيجه رسيده‏اند كه اين مركز اولين آينه اعتبار و منزلت مجموعه شركت است.

اعتبار در نظرسنجي اينترنتي

ايرنا: "... بانزديك شدن به زمان انتخابات رياست‌جمهوري استفاده از"نظرسنجي اينترنتي" در بسياري از سايتها به عنوان ملاكي براي رتبه‌بندي كانديداها در نظر گرفته شده و اين در حالي است كه اعتبار اين نوع نظرسنجي مورد سووال است..." ايرنا اين موضوع را با كارشناسان در ميان گذاشته است.

مفهوم پی پی سی

"... پي پي سي که همان PPC يا Pay Per Click مي باشد بدين معني است که کسي که مايل به تبليغات است ، به ازاي هر کليک که برروي نوشته او ميشود هزينه اي را متقبل ميشود.
اين کار به چندين طريق انجام مي شود و موتورهاي جستجو و شبکه هاي وبي متعددي اين کار را انجام ميدهند. اعم اين کار توسط موتورهاي برتري چون گوگل پايه گزاري و احداث شد و اين در حالي است که بعضي اورچر Overture را پايه گزار آن ميدانندادامه"...