پاسخگويي مدرن در روابط عمومی ديجيتال

در پاسخگويي مدرن، اولين نکته مطرح، این است که در هر پیامی که صادر می کنید باید مخاطب را قانع کنید بگونه ای که مخاطب بگوید چرا باید این خبر یا موضوع را بخوانم و آنرا دنبال کنم؟ یعنی باید در ضرب اول پاسخ او را بدهيد وگرنه مرگ ارتباط فرا می رسد.
نکته دوم ساختار بسيار محکم پيامهاست. ديگر دوره گوش دادن به حرفهای طولانی نیست. اکنون بحث از "نطقهای آسانسوری" Elevator Speech* است که از مهارتهای روابط عمومی می باشد یعنی سازمانتان را در طول مدتی که در آسانسور هستيد و هنوز به اتاق مدیر عامل نرسيديد، بتوانید به "مشتری" معرفی کنید.
حرفهای طولانی حواس مخاطب را پرت می کند. اصلی ترین استراتژی بازاريابی این است که مخاطب حواسش پرت نباشد.
نکته ديگر اينکه اکنون روابط عمومی های ديجيتال در پاسخگوِی مدرن از "نقل قول" بسيار استفاده می کنند و مکانيزم سازمان خود را از طريق نقل قول توضيح می دهند. روابط عمومی معتبر Hill & Knowlton از اين نوع است.
امروز شیوه ها در ارتباطات غير مستقيم است و حتی انتقاد نيزغير مستقيم مطرح می شود. بنابراین امروزه می گويند: خبرهايي زنده اند که در آن صدای حرف می آيد.
در نقل قول ها استراتژی سازمان متمرکز بر اين نکات است: فرق من با ديگران چيست؟ خدمات و يا محصولات من چه مشکلی را از تو حل می کند؟ به عبارتی، صريح و شفاف نقطه ضعف و قوت خود را می گويد.

(بخشهايي از سخنان آقای دکتر شکرخواه در دهمين گردهمايي علمي تخصصي انجمن روابط عمومي ايران)
بخشهای قبلی سخنرانی ايشان

 Posted by at February 28, 2003 11:34 PM