September 30, 2002
درباره موتورهای جستجو
● چرا گاهی اوقات موتورهای جستجوگر حقیقت را نمی گویند؟ این عنوان گزارشی تحلیلی است از خبرنگار رویتر که در آن اشاره می دارد گاهی اوقات موتورهای جستجوگر نتیجه جستجو را اشتباهی اعلام میکنند و بعضی مواقع عمدی! بعضی از صاحبان موتورهای جستجو، ابعاد سیاسی و اقتصادی آنرا می بینند و بعضی وقتها نیز نتایج جستجو با تلفن یک شخص تغییر میکند! نویسنده این مطلب به سایت گوگل اشاره می کند که اگر در گوگل کلمه ("Go to Hell") را تایپ کنید اولین جواب سایت مایکروسافت می آید. سوم سایت AOL و ششم نام یک دانشگاه این مطلب در چند روز اخیر با استقبال گسترده ای در رسانه های جهان خصوصا آمریکا مواجه شده است.
● تصورات غلط زيادي در مورد بازاريابي توسط موتورهاي جستجو (Search-Engine-Marketing , SEM) وجود دارند و بسياري از آنها به افسانه تبديل شده اند. در این مقاله 10 مورد از اين افسانه ها آورده شده اند که توجه به آن قابل توجه است. لینک روابط عمومی ها نیز بد نیست آنرا بخوانند.
September 25, 2002
چند مطلب خواندنی!
● دوره هاي آموزشي رايگان در اينترنت:
موسسه تکنولوژی ماساچوست MIT از روز ٣٠ سپتامبر کلاسهای آنلاین و رایگان خود را در رشته هاي مردم شناسي، زيست شناسي، شيمي، علوم كامپيوتري، اقتصاد، تاريخ و علوم سياسي آغاز میکند. نام این پروژه Open Course Ware است.
كارمندان اين پروژه ماهها زمان براي آماده كردن مطالب صرف كرده اند. مدير پروژهي ocw
مي گويد: ما هيچ سانسوري بر روي مطالب خود نخواهيم داشت و مطالب را به صورت كامل منتشرخواهيم كرد.
او در مورد هزينه هاي استفاده از سايت مي گويد : هيچ هزينه اي از كاربران اخذ نخواهد شد و اين دوره ها براي هميشه به رايگان در اختيار همگان قرار خواهد گرفت. قرار است طي ده سال آينده MIT تمام دوره هاي خود را به اينترنت منتقل كند. لینک
● رفع اشكال كيبوردهاي فارسي نصب شده در ويندوز XP و 2000 - لینک
● روابط عمومي در دولت پاسخگو + ديدار با دكتر معتمدنژاد + روابط عمومي، اطلاع رساني و اصلاحات اداري + اينترنت و چالش قانو ن گذاری + روابط عمومي انديشه ...
از مطالب خواندنی است که در سایت کارگزار روابط عمومی آمده است. برای باقریان عزیز آرزوی موفقیت میکنم.
● بزرگترين رويداد پژوهشي اروپا در عرصه ارتباطات و تكنولوژي - Younes Shokrkhah
● بهترین تبلیغ برای همگان: استفاده از خلاقیت روابط عمومی
مقاله ای از USA TODAY در بحث تبلیغات و روابط عمومی...لینک
● همايش “روابط عمومي و گسترش فرهنگ ارتباطات” :
ششمين همايش سراسري مديران و كارشناسان روابط عمومي وزارت پست، تلگراف و تلفن و شركتهاي تابعه، با عنوان “روابط عمومي و گسترش فرهنگ ارتباطات”، با پيام وزير پست در اروميه گشايش يافت. لینک
September 24, 2002
دو نمونه ضد تبلیغ!
۱-شرکت سازنده سايت www.help118.com در صفحه اول آن، اين سايت را بزرگترين و کامل ترين مرجع شماره تلفن اشخاص و موسسات معرفى مى کند. در حالیکه فقط مى توانند به بعضى شماره تلفن هاى مربوط به موسسات دولتى وسازمان ها دسترسى پيدا کنند و سخت ترین راه ممکن را برای دسترسی به اطلاعات درخواستی طلب میکند.
معمولا وقتى چنين سايت هائى که قرار است خدمت دهنده به ميليون ها نفر باشند و داده هاى بانک هاى اطلاعاتی گوناگونى را طبقه بندى کنند، ماه ها بدون اينکه اعلام بشوند راه می افتند و آن ها را امتحان مى کنند تا مشکلات آنها برطرف شود اما سايت هلپ وان وان ايت، در حالى اعلام شده که شايد هنوز يک در صد آن هم تکميل نشده و اين باعث مى شود که کاربران برای مسوولین آن اظهار تاسف کنند!
۲- بانک سامان که در همین اواخر از موسسه مالی و اعتباری سامان اقتصاد به بانک ارتقاء یافته، در تبلیغات اخیر خود در روزنامه های آسیا و ابرار اقتصادی که مرتبا آگهی میدهد ادعا کرده خدمات بانکداری مدرن از جمله Internet Banking, Mobile Banking, Telephone Banking ارائه میدهد. این خبر برایم جالب بود و گفتم حتما سایت شان را باید ببینم و حداقل در آنجا حسابی بازکنم. ولی وقتی به آدرس شان رفتم با پیغام The page cannot be displayed مواجه شدم چند روز امتحان کردم و مجددا با این پیغام مواجه شدم. یاد ماجرایی افتادم به یکی از همشهریهای ما گفتند در شهر شما چند ماهِ سال بارندگی داريد؟ وی پاسخ داد: ۱۳ ماه گفتند: میخواهی خالی ببندی درست خالی ببند. سال که ۱۲ ماه بیشتر ندارد . طرف پاسخ داد: بله ۱۲ ماه باران می آید و یکماه چکه میکند! ماجرای خالی بندی این بانک است که هنوز وب سایت درست و حسابی ندارد و ادعای بانکداری الکترونیکی میکند!
بگذریم از این موضوع که هنوز مقدمه بانکداری الکترونیک که همان کارتهای اعتباری است وضعیت مشخصی ندارد و شبکه های مخابراتی و ... هم همینطور
بگذریم خودتان یک نگاهی بیاندازید. سامان بانک
محدودیتهای جدید برای روزنامه نگاران اندونزى
زنگ خطر براى خبرنگاران و روزنامه نگاران اندونزى به صدا درآمده است.
در پى سقوط سوهارتو، زمامدار اندونزى در سال ۱۹۹۸، جان تازه اى در كالبد رسانه هاى اين كشور دميده شد و جهانيان، آغاز فرايند آزادى مطبوعات در اندونزى را ستودند. از آن زمان تا كنون اندونزى موفق به اجراى اصلاحات زيادى نشد، اما دست كم شاهد شكوفائى رسانه ها بود كه از تصويب قوانين تازه سرچشمه ميگرفت. در حكومت عبدالرحمان وحيد، بحث و مشاجره و انتقادات علنى آزاد بود و بيكار شدن سانسورچى ها را بدنبال داشت.
در حال حاضر پارلمان اندونزى لايحه اى در دست دارد كه هدف آن فعال كردن دوباره سانسور است.
بنابر بند دهم اين لايحه، رئيس جمهور و دولتهاى محلى حق دارند، در رسانه هائى كه بر آنان، نورى شايسته و دلخواه نيافكنده اند، دست برند. طبق بند بيستم، تنها تلويزيونهاى محلى حق وجود در كنار تلويزيون دولتى را دارند. بند بيست و دوم تاكيد ميكند كه تنها دولت است كه حق دادن جواز و پرونده را دارد و بند پنجاه و چهارم يادآور ميشود كه خلافكاران تا به پنج سال حبس و به جريمه هاى نقدى سنگين محكوم خواهند شد.
لايحه جديد، رسانه هاى خارجى از جمله صداى آلمان، بى بى سى و صداى آمريكا را نيز دربرميگيرد. بنابر بند بيست و هفتم هيچيك از شبكه هاى راديوئى و تلويزيونى اندونزى حق استفاده از مطالب تهيه شده در خارج را كه ذره اى رنگ و بوى سياسى داشته باشند، ندارند.
نيازهاي آني و آتي
سوال:مردم در پاسخ به كدام نياز خود دست به مطالعه اخبار مي زنند؟
پاسخ: مردم اساسا در مطالعه روزنامه و يا در استفاده از هر رسانه ارتباطي ديگر بر مبناي دو گونه نياز خود رفتار مي كنند : نيازهاي آني و نيازهاي آتي
نيازهاي آني ( immediate rewards) نيازهاي كوتاه مدت هستند . مثلا من به عنوان يك خواننده روزنامه مي خواهم بدانم ايا مقررات تازه طرح ترافيك شامل حالم ميشود يانه ، يا مي خواهم از شرايط تازه ثبت نام يا نظام جديد آموزشي مطلع شوم چون فرزند دانش آموزم باید ثبت نام كند ، يا اينكه امشب چه فيلمي بر روي اكران است . اين ها همه از جنس نياز هاي آني هستند و رسانه ها بايد به آنها پاسخ بدهند .
نيازهاي آتي يا تاخيري ( delayed rewards ) نيازهايي هستند كه مخاطبان در آينده به آن ها نياز پيدا مي كنند . مثلا افزايش قيمت نفت در بازارهاي جهاني چه تاثيري بر زندگي من دارد يا اينكه مثلا اگر آمريكا به عراق حمله كند وضعيت زندگي ما چگونه خواهد شد ، رسانه ها به اين نوع از نيازها هم بايد پاسخ دهند .
نتیجه: مخاطبان براي تامين دو نوع از نيازهاي خود به سراغ رسانه مي روند : نيازهاي آني و نيازهاي آتي و هر رسانه اي كه به هر دليل يكي از اين دو نياز را ناديده بگيرد، مخاطبان خود را از دست خواهد داد . وبلاگ دات
اعتیاد مدرن
ايوان گلد برگ، روانپزشکی بود که اصطلاح"بیماری اعتیاد به اینترنت" را وضع کرد.
اعتياد به اینترنت، یک اختلال روانی فیزیولوژیکی است که از عناصر مقاومت، نشانه های ترک، افسردگی عاطفی و قطع روابط اجتماعی تشکیل می شود و مشکلی است که تا امروز همگام با افزایش استفاده از اینترنت د رجامعه روز به روز در حال رواج است.
هنگامی که افراد اسیر و غرق در فعالیتهای اینترنتی می شوند، موضوع به یک مشکل تبدیل می شود و افراد تا درجه نادیده گرفتن سلامت، روابط و مسوولیتهای خود پیش می روند.
مباحث ارتباطی در روزنامه های امروز کشور
روزنامه های کثیر الانتشار صبح امروز ايران، مطالب قابل توجهی در باب روابط عمومی، روزنامه نگاری و اينترنت داشتند.
روزنامه همشهری، در شماره امروز خود، مقاله ای را با موضوع: اینترنت: رسانه ای جدید برای بحث در مورد مسایل سیاسی به نقل از خبرگزاری آلمان آورده است. همچنین این روزنامه ویژه نامه انفورماتیک شماره 83 را در ضمیمه آورده است.
روزنامه ابرار در صفحه "ارتباطات" دو مطلب آورده است: 1- اعتیاد مدرن: که نظر پژوهشگران را درباره ابتلا به اعتياد اینترنت منعکس کرده است.
2- خط نمادی از ارتباط : که قسمت دوم متن ترجمه شده ای است که انواع کانالهای ارتباطی را با تکیه بر سیستمهای نوشتاری تبیین کرده است.
روزنامه صدای عدالت گزارشی را در خصوص قانون مطبوعات آورده است و مینویسد: قانون مطبوعات کِی همطراز قانون عهد محمد شاه قاجار می شود؟ در این گزارش نظرات داود زارعيان، داود سليمانی و احمد زیدآبادی آورده شده است.
حیات نو به مصاحبه مطبوعاتی ذاکری معاون روابط عمومی و تبليغات نیروی انتظامی پرداخته و به نقل از وی آورده است: رسانه ها تهدید نیستند، بلکه یک فرصت به شمار می آیند. در این جلسه خبرنگاری گفت: هر بار شما خواستيد ماخبری را پوشش دهیم، ما پوشش دادیم ولی هربار خواستيم مسوولی پاسخ دهد امکانپذیر نشد.
آفتاب یزد مقاله ای آورده است با عنوان : جنون اینترنت
همبستگی مقاله ا ی در باب "قانونی شدن جريان اطلاعات در جهان" با عنوان انتقال به دموکراسی آورده است.
روزنامه خراسان از سرمایه گذاری سنگین پاکستان در زمینه فن آوری اطلاعات خبر داد.
از مطالب مشترک سایر روزنامه ها، بحث جستجوی خبر در سایت گوگل و بررسی جایگاه مطبوعات در محل خبرگزاری دانشجویان ایسنا با حضور شمس الواعظین، قاضی زاده و انبارلویی بود.
روابط عمومی الکترونيک و ده ها مزیت
(قسمت دوم)
در قسمت قبل به تعریف روابط عمومی الکترونيک (Electronic Public Relations) پرداختیم و نقش آنها را در ايجاد دولت الکترونيک و راهبری سازمانها بيان داشتيم و گفتيم که روابط عمومي ها نقش مهم و كليدي در برخورد با مخاطبان يك سازمان دارند و به دليل حجم بالاي ارتباطات آن با قشر زيادي از مخاطباني كه روزانه به آنها مراجعه ميكنند و درخواست اطلاعات میکنند، ميتوانند راه حلهاي مطلوبي را در اختيار مديران سازمان و حتي وب مسترهاي سايتهاي اينترنتي سازمان بدهند.
همچنین به این نکته تاکید کردیم که روابط عمومي الكترونيك فقط به ارائه خدمات بهتر و سريعتر به مردم خلاصه نميشود. با وجود چنين ابزاري است كه مردم ميتوانند نظرات خود را بسيار راحتتر و بدون گذراندن فيلترها و سدهاي مستحكم به سمع و نظر مسئولين سازمان برسانند.
بي اغراق سرعت در اطلاع رساني اصلي ترين عنصري است كه روابط عمومي الكترونيك را به روابط عمومي سنتي تحميل كرده است.
كارگزاران روابط عمومي براي بهره برداري از اين سرعت و دقت طلايي لازم است تكنيكهاي نوين رقابت را بياموزند. اگر آنها نتوانند از ابزارهاي جديد ديجيتال استفاده كنند در اين كشاكش بازنده خواهند بود. از این رو روابط عمومی الکترونيک یک الزام است و انتخاب نيست.
مزیتهای روابط عمومی الکترونيک
از مزيتهاي روابط عمومي الكترونيك اين است كه به حفظ محيط زيست كمك خواهد كرد و استفاده از كاغذ را تا حد بسيار زيادي كاهش خواهد داد.
طراحی و تهیه بروشورها، گزارشهای آماری، نشريات درون سازمانی و یا برون سازمانی و... را براحتی می توان از طريق اينترنت و يا اينترانت منتشر کرد و در موقع لزوم تغییرات را در آن اعمال کرد که كمترين هزينه و زمان را ميطلبد. به عبارتي شما ميتوانيد هزينه چاپ، طراحي، كاغذ و... را با الكترونيكي شدن، کاهش دهید و محيط زیست را از اين معضل عظیم نجات دهيد!
ضمن اينکه در چاپ مقدار تكثير و در نهايت خواننده محدود است اما در اينترنت محدوديت توزيع وجود ندارد. هزينه چاپ بسيار بالا ولي هزينه ايجاد صفحات الكترونيكي بسيار پائين است. مطالب چاپ شده را به سادگي نميتوان يافت اما يافتن مطالب الكترونيك به مراتب ساده تر است. نگهداري مطالب چاپ شده نياز به فضاي بيشتري دارد و ...
يا از طريق نظرسنجيهايي كه انجام آن مستلزم صرف وقت و هزينه بسيار و انتخاب نمونه هاي آماري و اعزام پرسشگران آموزش ديده است در روابط عمومي الكترونيك می توانید نظرات مردم را حداقل از سراسر كشور به سادگي و كمترين هزينه جمع آوري كنید.
از ديگر مواردي كه جزء مهمترين مزاياي روابط عمومي الكترونيك است ميتوان به اطلاع رساني لحظه اي، دسترسي سريع به اطلاعات، كاهش حجم نامه هاي اداري و بايگاني، پائين آوردن هزينه ها (چاپ و انتشار، برگزاري نمايشگاه و...) و همچنين فراگير و فرامرز بودن آن اشاره كرد.
در این دوران روابط عمومی ها با مردم یک شهر یا کشور طرف نیستند بلکه بخش عمده ای از فعالیت خود را باید به امور بین الملل اختصاص دهند و پیش بینی این بخش در چارتهای سازمانی روابط عمومیها در آینده نزديک ضروری است. شاید راه اندازي دفتر ارتباطات جهاني در ايالات متحده آمريكا و زير نظر رييس جمهور اين كشور، دليلي آشكار بر اهميت روابط عمومي هاي الكترونيك در اين دوران است.
September 23, 2002
روابط عمومی الکترونيک
(قسمت اول)
روزگار حاضر را ميتوان دوران حرف e دانست. تنها كافي است كه يك پيشوند e به اول هر چيزي بياوريد تا نام آخرين تحولات در هر زمينه را بدستآوريد.
تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك، شهر الكترونيك، پرسشنامه الكترونيك، مجله الكترونيك، بانكداري الكترونيك، پست الكترونيك، موسيقي الكترونيك، دفتر الكترونيك، نشر الكترونيك، اعتبارمالي الكترونيك و... نهايتاً روابط عمومي الكترونيك و دولت الكترونيك از پديده هايي است كه بحث روز خدمات نوين ارتباطي در جهان است.
اكنون مراجعه به پايگاههاي اينترنتي در كشورهاي صنعتي و پيشرفته، جاي مراجعه به تمام سازمانها و ادارات دولتي را تا حد قابل توجهي گرفته است و همه خدمات دولتي از صدور شناسنامه و گذرنامه تا ثبت شركتها، اخذ مجوزهاي شغلي يا اخذ مدارك قضايي و... همگي توسط اين پايگاهها انجام خواهد شد.
اگر بخواهيم تعريفي از روابط عمومي الكترونيك داشته باشيم بايد بگوئيم كه: روابط عمومي الكترونيك نحوة بكارگيري فنآوريهاي جديد ارتباطي و شيوه هاي نوين اطلاع رساني در جهت ارائه خدمات منطبق بر خواسته هاي مخاطبان بطور لحظه اي (online) به منظور تحقق اهداف روابط عمومي است.
شايد بتوان گفت روابط عمومي الكترونيك لازمه و پيش فرض تحقق دولت الكترونيك است. دولت الكترونيك اصطلاحي است كه به ارائه خدمات دولتي از طريق اينترنت و با استفاده از ابزارهاي رايانه اي اطلاق ميشود.
غايت بحث راه اندازي روابط عمومي الكترونيك در ايران، رسيدن به روزي است كه بتوان تمام خدمات دولتي و حتي خصوصي را به راحتي و حتي بدون نياز به مراجعه به پايگاههاي مختلف، تنها با اتصال به يك پايگاه واحد انجام داد.
در شکل سنتی روابط عمومی برای راهنمایی مراجعین تان کار شما تهیه بروشور بصورت مکتوب، نصب تابلوی راهنمای طبقات و مواردی از اين قبیل بود. فرض كنيد بسياري از سازمانهاي رسمي كشور، داراي ساختمانهاي متعددي است و شما براي انجام كارتان نياز داريد به هر ساختماني و يا آدرسهاي متفاوتي مراجعه كنيد. از تهیه مدارک مورد نياز گرفته تا دانستن محل مراجعه از جمله اطلاعاتي است كه اصولاً روابط عمومي هاي سازمان بايد آنها را تهيه كرده و در قالب بروشوري به مراجعه كنندگان داده و يا در اختيار متصديان مربوطه بگذارند.
اما شكل جديد روابط عمومي با توجه به خدماتي كه ارائه ميدهد و نيازهايي كه مخاطبان با آن روبرو هستند، ميتواند جهت گسترش فعاليتهاي خود و كاهش ترافيك كاري به كاربران كه از طريق اينترنت به آنها متصل ميشوند، پيشنهاد استفاده از اطلاعات درج شده در سايت را بدهد.
درج كامل قوانين و مقررات، مدارك مورد نياز، آشناكردن كاربرها با بخشهاي مختلف سازمان، ارائه اخبار داخلی و... ميتواند از موارد و اطلاعاتي باشد كه روابط عمومي ها در اختيار مخاطبانشان قرار دهند. از همه مهمتر امکان دسترسی یکسان مردم به بالاترين مقام آن سازمان نيز در ارتباط مستقيم شان ا زطريق پست الکترونيک مهيا شده است. ( مانند تبلیغات اخیر صدا و سیما بصورت زیرنویس و به منظور ارتباط مستقيم عموم مردم با مديریت سازمان به نشانی sima@irib.com و ارائه نظراتشان)
نكته اي كه نبايد آنرا فراموش کنيد اين است كه شايد مخاطبين شما زباني غير از زبان فارسي داشته باشند و زبان اصلي آنها انگليسي، فرانسه يا عربي باشد. از اين رو لازم است
نسخه اي از سايت شما به زبان يا زبانهايي باشد كه آمار مخاطبان بالايي در تماس با روابط عمومي يا ساير بخشها (امور بين الملل و...) دارند.
كارگزاران روابط عمومي، بايد اطلاعاتي را كه مورد نياز كاربران است بر اساس دسته بنديهايي كه انجام ميدهند با توجه به اهميت موضوع در صفحات سايت تقسيم بندي كنند و از طراح سايت بخواهند كه كدام بخش اطلاعات در صفحه اول وب (Home Page) قرار بگيرد و مابقي در ديگر صفحات. به عبارتي دیگر انتقال تجارب روابط عمومي با مديران سايت در ارائه سايت بهينه و كارا بر اساس پيشنهادهاي كارگزاران اين بخش ميتواند كارگشا و مثمر ثمر واقع شود.
البته در بعضي از سازمانها، وب سايت در اختيار روابط عمومي است ولي اگر اجراي اين بخش در اختيار ساير ادارات چون (انفورماتيك، رايانه، اتوماسيون اداري و...) باشد، بهتر است هدايت آن و موارد قابل درج در سايت مستقيماً توسط روابط عمومي ها ارائه شود. چرا كه تا حدودي شخصيت يك سازمان با روابط عمومي آن در فضاهاي مجازي رابطه مستقيم دارد.
اکنون كشورهاي پيشرفته دنيا به روابط عمومی ها نگاه مثبتی دارند و مبالغ زيادی را در امر روابط عمومي و تبليغات، هزینه میکنند. طی سالهای اخير استفاده از بخش خصوصی در انجام امور روابط عمومی پرطرفدار شده است و مردم نيز نسبت به موسساتی که بدین سمت رفته اند، اعتماد بیشتری پيدا کرده اند.
